千葉大学病院では、患者さんの満足度向上のため、入院・外来患者さんを対象とした患者満足度調査を実施しています。

2016年度（平成28年度）は、2016年10月17日（月曜日）～21日（金曜日）に行いました。結果の概要は、以下の通りです。

• 当院の印象について「信頼できる」が8割を超えて最も多く、「明るい」「医療の質が高い」など、全体にポジティブな項目が上位を占めています。
• 施設や設備、入院環境などに対して、入院患者さんから最も満足度が高かったのは、「玄関、ロビー、外観」で9割を超えましたが、「風呂、シャワーなど」については満足度が低く、改善を随時行っているところです。
• 清掃状態については、84％が「行き届いていた」と回答しましたが、不十分との指摘があった外来診療棟1階のトイレについては、利用頻度が高いため、清掃回数も増やしました。
• 外来患者さんによる医師や看護師、検査担当、受付・会計窓口の職員の身だしなみや言葉遣いなど、接遇面に対する満足度は、いずれも9割超。中でも「看護師」は97％と最も高く、「抜き打ち身だしなみチェック」を年度内に2度実施するなど、さまざまな取組の効果が表れていると思われます。

本調査の結果をふまえ、お褒めいただいたことを励みにしつつ、課題としてご指摘いただいたことについては改善に取り組み、職員一同、皆様の信頼に応えられるよう、努めてまいります。